Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Na Revoo, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra.
Caso não fique satisfeito com o produto, oferecemos opções de troca ou devolução conforme as condições abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Situações em que aceitamos troca ou devolução
- Arrependimento da compra
- Produto com defeito
- Problemas de fabricação
- Produto incorreto ou danificado no transporte
Prazos
- Arrependimento da compra: até 7 dias após o recebimento
- Produto com defeito ou avaria: até 7 dias após o recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento
Custos de envio
Não há custo para o cliente.
A Revoo se responsabiliza pelo frete nos processos de troca ou devolução aprovados.
Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas
- PIX: até 10 dias úteis
- Transferência bancária: até 10 dias úteis
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Solicitação de troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da troca
- Solicitação (ex: troca por outro item)
- Foto ou vídeo comprovando o motivo
Após análise:
- Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo
- O produto deverá ser enviado em até 7 dias
- Após o recebimento, o novo produto será enviado
Solicitação de devolução por arrependimento
Envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Solicitação de devolução
Após análise:
- Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo
- O produto deverá ser enviado em até 7 dias
- Após o recebimento, o reembolso será processado
Produto com defeito
Envie um e-mail para:
Com:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Descrição do defeito
- Solicitação (troca ou reembolso)
- Foto ou vídeo comprovando o problema
Após análise:
- Será enviada uma etiqueta de devolução
- O produto deverá ser enviado em até 7 dias
Após o recebimento:
- Reembolso será realizado, ou
- Um novo produto será enviado
Contato
Email: comercial@revoo.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h